快手网购商家发错货发错地址而且还不是我订单拍的商品,和商家沟通,商家一直不回复

商家发错货、发错地址且所发非订单商品,还不回复沟通,这侵犯了你的权益。你可在购物平台发起投诉,要求平台介入处理,说明情况并提供订单、沟通记录等证据。也可向平台申请退款退货,若商品存在差价或你有额外损失,可要求补偿。保留好证据,若平台处理不满意,可进一步采取其他合法途径解决。
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在您遇到快手网购商家发错货且一直不回复的情况下,您完全有权向平台投诉并要求合理赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,其合法权益受到损害的,有权依法要求赔偿。您应先收集好相关证据,如订单详情、发货错误证明等,然后向快手平台申请售后处理,若商家仍不回应,可请求平台客服介入,依据平台规则及《消费者权益保护法》要求赔偿。
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从法律角度,处理此次网购纠纷,您可先收集证据,包括订单信息、发货错误证明(图片或视频)、与商家的沟通记录等。然后,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向快手平台申请售后,要求商家换货或退货退款。若商家不予理会,可请求平台客服介入调解。必要时,还可向消费者协会或市场监管部门投诉,维护自身合法权益。
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若商家最终同意换货,您需注意以下几点:1.确保换货商品与原订单商品一致;2.保留好换货过程中的物流单号及发货凭证;3.在收到换货商品后及时检查商品是否完好,如有问题应立即与商家沟通;4.换货完成后,在平台上确认收货并评价,确保交易顺利完成。
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